2019-1 교수체제설계

절차 적용 교안 개발

롸이겔루스(Reigeluth)의 절차 적용 교수 전략을 적용한 교안 개발

정민영

Ⅰ. 개요

절 차 : OJT(매장 내 교육)과 관련된 스텝 의견 분석을 토대로 효과적인 OJT 방법 발표하기

대상 학습자 : CJ 푸드빌 소속 캡틴, 트레이너(통칭: 현장 트레이너)

수업 시간 : 1시간

수업 수준 : 3

수업 목표 : OJT(매장 내 교육)과 관련된 스텝 의견 분석을 토대로 효과적인 OJT 방법을 발표할 수 있다.

1. OJT 관련 스텝들의 다양한 의견을 수집한다.

2. 수집한 정보에서 스텝들이 불만을 느끼는 이유를 분석한다.

3. 분석 결과를 바탕으로 자신만의 효과적인 OJT 방법을 도출한다.

4. 효과적인 OJT에 대한 본인의 방법을 적극적으로 발표한다.

절차 분석

Ⅱ. 교수학습과정안 개발의 논리

본 수업은 CJ 푸드빌에 소속된 캡틴, 트레이너를 대상으로 하는 수업이다. 이들은 매장 내에서 스텝들을 대상으로 OJT(매장 내 교육)을 담당하는 ‘현장 트레이너’들이다. 우리가 흔히 아르바이트생들로 알고 있는 스텝들의 직무 교육은 매장 내에서 현장 트레이너들에 의해 이루어진다. 따라서 ‘스텝들을 어떻게 가르쳐야 하는가’에 대해, 현장 트레이너들을 위한 교육적 요구가 계속 존재해왔다. 이를 위한 교육이 과거에는 전체 관리자들을 대상으로 한 집합 교육으로 이루어졌으나, 최근 주 52시간 근무제가 도입되면서 매장 내 인력이 상대적으로 부족해지게 됨에 따라 집합 교육이 없어지게 되었다. 그러나 다시 현장 트레이너의 OJT 교육이 제대로 이루어지지 않아 스텝들이 어려움을 겪는다는 불만이 제기되었다. 즉, 스텝들은 바로 현장에서 일을 시작하게 되지만 그들이 업무를 수행해야 하는 방식에 대해서 학습할 방법이 체계적으로 정해져 있지 않은 것이다. 따라서 OJT, 더 나아가서는 직무 수행에 대한 어려움을 호소하는 스텝들이 늘어나게 된 것이고, 이는 결국 그들의 수행에도 영향을 미쳐 각 점포에 방문하는 고객들의 만족도에까지 영향을 미치게 되었다.

이에 본 수업을 통해 학습자들은 현장에서 스텝들이 느끼는 어려움에 관한 다양한 사례를 접해볼 것을 기대하고 있다. 현장 트레이너들이 교육해야 하는 대상인 스텝들이 현재 이루어지고 있는 OJT에 대해 어떻게 느끼는지에 대해 알아보고, 그를 바탕으로 스텝들이 어려움을 느끼는 이유와 그를 해결하기 위한 방법을 고민해볼 것을 기대하고 있다. 학습자들이 효과적인 OJT를 위한 방법을 적극적으로 발표하기 위해서는 스텝들의 불만을 이해하고 그에 대한 해결책을 고민하는 과정에 대한 분명한 이해가 선행되어야 한다. 이에 본 수업의 구성은 롸이겔루스(Reigeluth)의 절차 적용 교수설계모형과 전략을 기반으로 하여, 학습자들이 토론 준비 및 토론의 절차를 학습하는 것에 초점을 두었다.

절차(procedure)는 인간이 어떠한 목적을 달성하기 위하여 수행하는 일련의 행위를 의미한다(임철일, 2012). 그렇다면 절차는 어떻게 학습되는가? 절차를 진술하고 있는 문장을 기억할 수도 있다. 또한, 절차를 보여주는 한 가지 특정한 경우를 기억할 수도 있다. 그러나 우리들이 학습자에게 기대하는 행동 수준은 이전에 접하지 못한 사례에 일반화하는 능력이다. 따라서 본 수업에서는 절차의 적용을 위한 교수설계모형 및 교수 방법을 활용하여 학습자들이 OJT 교육방법 도출의 절차를 획득하고 이를 다양한 상황에 적용할 수 있는 능력을 학습하는 것을 목표로 하고 있다.

Ⅲ. 수업 청사진 (Lesson Blueprint)

방법

실 행

Ⅰ. 제시

1. 목표제시

1.1 주의력 환기

1.2 동기 유발

2. 선수학습

3. 절차 제시

3.1 실예의 제시

3.2 일반성 제시

3.3 대안적 표상

4. 보강‧심화 방식

4.1 시범

4.2 강조

‧ 효과적인 OJT의 필요성을 제시한다.

‧ 흥미 있는 OJT 관련 스텝의 후기(힘든 점에 관한)를 보여준다.

‧ 강사가 오늘 학습할 목표를 제시한다.

‧ OJT의 정의, 내용, 자료에 대한 기본적인 지식을 알고 있는지 확인하기 위한 모둠별 퀴즈를 진행한다.

‧ CJ 푸드빌에서 제공한 OJT 관련 교육 자료에 대해 얼마나 알고 있는지 확인하기 위한 게임 활동을 제시한다.

‧ 학습자들이 이미 알고 있는 효과적인 OJT 방법에 대한 가이드라인을 작성해보는 활동을 실시한다.

‧ 선수 지식이 부족한 학습자들의 경우 짝이나 모둠원에게 도움을 받을 수 있는 시간을 제시한다.

‧ 매장 내 교육과 관련된 스텝의 불만 사항을 인터뷰한 영상을 사례로서 제시하고, 이 문제를 해결하기 위해서는 어떠한 단계를 거쳐야 할지 학습자들이 팀별로 생각해보도록 한다.

‧ 팀에서 논의된 내용을 발표하도록 하고, 강사는 칠판에 발표 내용을 판서하며 이를 토대로 효과적인 OJT 방법 도출 절차를 정리하여 제시한다.

‧ 스텝의 의견을 반영한 OJT 방법 도출을 위한 절차를 전체적으로 파악할 수 있도록 PPT에 흐름도로 제시한다.

‧스텝 불만 사항 영상을 다시 제시하고, 이 사례의 경우 어떠한 절차로 원인 분석 및 해결책 도출을 할 수 있는지 강사가 모든 단계별로 시범을 보이며 설명한다.

1) OJT 관련 스텝들의 다양한 의견을 수집한다.

2) 수집한 정보에서 스텝들이 불만을 느끼는 이유를 분석한다.

3) 분석 결과를 바탕으로 자신만의 효과적인 OJT 방법을 도출한다.

4) 효과적인 OJT에 대한 본인의 방법을 적극적으로 발표한다.

• 사례에 대해 시범을 보일 때 PPT의 흐름도(flowchart)를 함께 제시하여 각 활동이 어느 단계에 해당하는지 학습자들이 이해할 수 있도록 한다.

• 핵심적인 단계 및 단계별로 유의해야 할 점을 설명한다.

Ⅱ. 연습

5. 연습

‧ 오늘 학습한 내용을 바탕으로 개인별로 효과적인 OJT 방법 도출 절차를 연습해보도록 한다. 연습 순서는 다음과 같다.

‧ 스텝 불만이 담긴 사례를 제시한다.

‧ 사례에서 스텝이 불만을 느끼는 내용이 무엇인지 파악한다.

‧ 스텝이 불만을 느끼는 원인을 분석한다.

‧ 분석 결과를 바탕으로 효과적인 OJT 방법을 도출한다.

‧ 자신만의 방법 및 근거에 대해 짧게 발표 준비를 한다.

‧ 개인별 효과적 OJT 방법이 도출되면, 두 명씩 짝이 되어 서로가 도출한 방법을 이야기해보고, 피드백을 제공한다.

Ⅲ. 피드백

6. 피드백

6.1 확인

6.2 교정

6.3 유도

‧ 개인별 OJT 방법을 발표하고, 공유하는 시간을 가진다.

‧ 도출된 OJT 방법에 문제가 있다면 어느 단계에서 문제가 있었는지 찾아 발표해본다.

‧ 도출된 OJT 방법 중 미흡한 부분이 있다면 동료에게 해당 내용의 피드백을 받고, 보완한다.

‧ 최종적으로 도출된 OJT 방법을 강사가 확인한다.

Ⅳ. 평가

▪ 연습 기회를 제공할 때, 제시한 절차를 따라 해결책을 적절히 제시하였는지 여부를 평가할 것임을 안내한다.

▪ ①스텝 사례의 원인 분석 및 해결책 도출 과정을 기록한 OJT 방법 도출 보고서, ②동료 피드백 결과지를 활용한 수업 참여도 평가 두 가지 측면에서 평가가 실시된다.

▪ 평가 기준 및 루브릭(Rubric)

평가 방법

평가 기준

OJT 방법 도출 보고서

∙원인 분석 : 사례에서 스텝이 불만을 느끼는 원인을 명확히 분석했는가? (30%)

∙해결책 도출 : 스텝의 불만을 해소할 방법을 도출했는가? (30%)

∙현장 적합성 : 제시한 해결책이 현장에서 활용할 만한가? (30%)

∙시간 준수 : 해결책을 도출하기까지 시간을 지켰는가? (10%)

수업 참여도

(동료평가)

∙목적성 : 현장에서 이루어지는 OJT 관련 자신의 관점을 형성 하였는가? (50%)

∙충실성 : 제시된 절차를 준수하여 해결책을 도출하였는가? (20%)

∙해결책 완성도 : 해결책은 문제를 해결할 만한가? (20%)

∙피드백 : 동료에게 적절한 내용의 피드백을 주었는가? (5%)

∙시간 준수 : 주어진 기한 내에 보고서를 제출했는가? (5%)

참고문헌

박성익, 임철일, 이재경, 최정임(2015). 교육방법의 교육공학적 이해(제5판). 파주: 교육과학사.

임철일(2012). 교수설계 이론과 모형(제2판). 파주: 교육과학사.

스텝 불만 사례: 인터넷 블로그 자료, 직접 면담

적절한 학습과제..

연습문제의 난이도에 따른 제시 ?