2019-1 교수체제설계                                                                       제출일 : 2019. 05. 06(월)

절차적용 청사진 개발                                                               교육공학전공 2019-21850 박주현

절차적용 청사진 개발

Ⅰ. 개요

절       차 : 의사소통 전략 절차의 적용

대상 학습자 : CJ 푸드빌 아카데미 소속 현장 트레이너 30명

수 업 시 간 : 80분

수 업 수 준 : 3

수 업 목 표 : 의사소통 전략 절차를 활용하여 스텝과 원활한 의사소통을 할 수 있다.

Ⅱ. 교안의 청사진 개발의 논리

본 수업은 CJ 푸드빌 아카데미 소속 현장 트레이너 30명을 대상으로 한다. 입사 후 체류 연한이 6개월에서 2년 정도 된 트레이너와 캡틴을 총칭하여 현장 트레이너라고 하며, 현장 트레이너의 연령대는 20대 초반에서 후반이다. 본 수업은 CJ 푸드빌 아카데미에서 이루어지는 집합 교육의 일환이다. ‘CJ 푸드빌 아카데미에서 진행하는 직무 관련 교육 중 현장에 도움이 된 주제가 무엇인지’ 묻는 설문 문항에 ‘쿠션 언어’ 및 ‘커뮤니케이션 스킬 업 교육’ 등 의사소통 전략 교육이 도움이 되었다는 의견으로부터 의사소통 전략 교육의 필요성이 대두되었다.

본 수업은 롸이겔루스(Reigeluth)의 절차의 적용을 위한 교수설계 모형을 기반으로 하여 OJT 상황에서 현장 트레이너들이 의사소통 전략 절차를 활용하여 스텝들과 원활히 의사소통하는 것을 목표로 한다. 의사소통 전략의 절차는 다음과 같다.

트레이너는 먼저 전달하고자 하는 내용을 머릿속에 떠올린 후, 전달 내용을 스텝이 잘 알아들을 수 있도록 정리한다. 이후 메시지를 전달하기 위한 의사소통 수단(음성언어, 문자언어, 비언어 등)을 선정하고 메시지를 전달한다. 이때 트레이너는 스텝과의 관계, 언어적 메시지, 비언어적 메시지, 사회문화적 상황을 고려해야 한다. 다음 단계에서 트레이너는 청자로서 스텝에게 메시지를 받고, 스텝의 메시지를 이해한다. 이때 트레이너는 경청의 중요성과 방법 고려하여 스텝의 이야기를 듣도록 한다. 마지막 단계에서는 스텝의 메시지에 대한 피드백을 준다.

위의 절차를 제시, 연습, 피드백의 수업과정을 통해 학습할 수 있도록 하였다. 제시단계에서는 직장 내 잘못된 트레이너들의 특징과 잘못된 언어표현을 보여줌으로써 주의력을 환기하고, 체크리스트를 통해 학습자 스스로 의사소통 현황을 점검하면서 동기를 유발하였다. 이 과정에서 기업용 소셜 커뮤니티 서비스 어플인 Agit와, 낱말 카드 어플인 Quizlet, PPT, 체크리스트 등의 교수 매체를 사용하여 학습자들(현장 트레이너들)이 조별 활동, 짝 활동에 활발히 참여할 수 있도록 유도하였다. 또한 직장 내 의사소통 시 화자와 청자로서의 전략과 OJT 시 의사소통 전략 절차를 업무 현장의 예시와 함께 설명하여 절차에 따른 의사소통이 중요함을 인식하도록 하였다.

연습 가 단계에서는 ‘미생’이라는 문학작품에서 사용된 의사소통 전략 절차를 표에 작성하도록 하였다. 문학작품은 작가가 자신의 체험을 바탕으로 상상하여 갖가지 인생을 형상화하여 놓은 것이므로 독자는 여러 작중 인물이 되어 상상하면서 많은 지식을 습득하게 되고, 보편적인 인간관과 세계관을 갖게 되고, 바람직한 사고력도 갖게 된다는 장점이 있다. 또한 문학은 “근본적으로 언어라는 매체를 통한 인생 표현(W. H. Hudson)”이며, “가치 있는 인간의 체험적 기록(최재서)”이라는 정의에서 알 수 있듯이 문학을 통해 사회생활에서 필요한 의사소통 관련 방법들을 쉽고도 풍부하게 터득할 수 있어(박재승, 2010) ‘미생’ 대본을 사용하였다. 연습 나 단계에서는 OJT 상황에서의 업무 전달 내용이 적힌 쪽지를 상자에서 뽑아 짝과 함께 트레이너 – 스텝 간 의사소통을 연습하도록 하면서 수업 중 학습한 의사소통 전략 절차를 적용해보도록 하였다.

피드백 단계에서는 체크리스트를 통해 순서에 맞게 적절한 의사소통 전략을 사용했는지 자기평가를 한 뒤, 보완할 점을 확인하고 다른 학습자의 게시글에 개선 방법을 댓글로 남기는 동료평가 및 피드백을 실시하였다. 그리고 교사는 최종적으로 학습자의 체크리스트와 댓글을 확인하여 피드백을 제공하도록 하였다.

Ⅲ. 수업 청사진

방법

실행

Ⅰ. 제시

1. 목표제시

1.1 주의력 환기

1.2 동기유발

직장 내 잘못된 트레이너의 특징(“내 말대로 해” 답정너 스타일, “까라면 까” 상명하복 사고방식, “내가 해봐서 아는데” 전지전능 스타일 등)과 잘못된 언어 표현(“어딜 감히”, “내가 너만 했을 때는 말이야” 등)을 보여준다. (PPT 활용)

잘못된 언어표현을 대체할 적절한 표현을 조별로 이야기해보고 작성 답안을 Agit 어플 게시판에 등록하도록 한다. (Agit 활용)

의사소통 스타일과 의사소통 능력을 체크리스트를 사용하여 진단하도록 하고, 점수 분포 별 해석 방법을 설명하여 학습자의 의사소통 현황을 점검하도록 한다. (체크리스트 활용)

OJT 상황에서 의사소통 전략을 활용하여 스텝과 원활한 의사소통을 할 수 있도록 학습함을 안내하고, 절차에 따른 의사소통의 중요성을 강조한다.

2. 선수학습

의사소통 절차와 전략을 알고 있는지 Quizlet Live로 확인한다. (Quizlet 활용)

3. 내용제시

직장 언어 예절 관련 짤막한 클립을 보여준다. (Youtube 활용)

직장 내 의사소통 시 화자와 청자로서 각각의 전략을 제시한다. (PPT 활용)

*화자로서 전략

(1) 스텝과 트레이너의 관계

(2) 언어적 메시지: 공손성, 적절성, 순환성, 관련성

(3) 비언어적 메시지: 자세, 손동작, 몸동작, 얼굴 표정, 눈빛 등

(4) 사회문화적 상황: 사용된 단어, 억양, 표현 등을 둘러싼 맥락적 상황이나 스텝과 트레이너의 사회문화적 상황

*청자로서 전략

(1) 경청의 효과: 상대방에게 신뢰를 얻을 수 있음, 자신의 업무 능력을 드러낼 수 있음

(2) 경청하는 방법: 스텝이 말하는 내용의 의도를 파악하며 주의 깊게 듣기, 들은 내용에서 이해가 안 되거나 모르는 것은 스텝의 말이 끝난 뒤 간략하게 질문, 상대방이 한 말의 핵심 내용을 요약하며 되묻고, 자신이 이해한 내용이 맞는지 스텝에게 확인, 중요한 정보 및 헷갈리기 쉬운 정보를 선별하여 메모, 스텝과 시선을 맞추고 예의를 갖추어 듣기(행동과 멘트로 구분하여 사례와 함께 제시)

의사소통 전략 절차에 따른 사례를 제시 및 설명한다.

4. 절차

4.1 시범

4.2 강조

의사소통 전략의 절차를 설명하고 직접 보여준다. (PPT 활용)

*의사소통 전략의 절차

화자 – 트레이너, 청자 - 스텝

(1) 전달하고자 하는 내용을 머릿속에 떠올린다.

(2) 전달 내용을 스텝이 잘 알아들을 수 있도록 정리한다.

(3) 메시지를 전달하기 위한 의사소통 수단을 선정한다. (음성언어, 문자언어, 비언어 등)

(4) 메시지를 전달한다. (관계, 언어적 메시지, 비언어적 메시지, 사회문화적 상황 고려)

화자 – 스텝, 청자 - 트레이너

(5) 스텝으로부터 메시지를 받는다. (경청의 중요성과 방법 고려)

(6) 메시지를 이해한다.

화자 – 트레이너, 청자 - 스텝

(7) 스텝의 메시지에 대한 피드백을 준다.

OJT 시 의사소통 전략 절차에 따라 스텝과 이야기 하는 것이 중요함을 강조한다.

Ⅱ. 연습

5. 연습 가

드라마 ‘미생’ 대본에 나온 등장인물의 직급과 상황을 설명해주고 짝과 연기하도록 한다. ‘미생’ 대본의 의사소통 전략 절차를 짝과 의논하여 표에 작성하고 사진을 찍어 Agit 게시판에 업로드한다. (Agit 활용)

가장 잘 정리된 게시글에 좋아요를 누르고 이유를 댓글로 작성하도록 하여 동료평가 및 피드백을 실시한다.

5. 연습 나

OJT 상황에서의 업무 전달 내용이 적힌 쪽지를 상자에서 뽑아 짝과 함께 트레이너 – 스텝 간 의사소통을 연습해 본다.

Ⅲ. 피드백

6. 피드백

6.1 확인

6.2 교정

6.3 유도

체크리스트를 통해 순서에 맞게 적절한 의사소통 전략을 사용했는지, 보완할 점이 있는지 확인한다. (체크리스트 활용)

보완할 점을 Agit 게시판에 작성하고, 다른 학습자의 게시글에 개선 방법을 댓글로 남기도록 한다. (Agit 활용)

학습자의 체크리스트와 댓글을 확인하고 피드백을 제공한다.

Ⅳ. 평가

평가 문항

1. 다음 빈칸에 알맞은 단어를 작성하세요.

*의사소통 전략 절차는 다음과 같이 구성된다.

전달하고자 하는 내용을 머릿속에 떠올린다 → 전달 내용을 스텝이 잘 알아들을 수 있도록 정리한다 → 메시지를 전달하기 위한 (       )을 선정한다 → 메시지를 전달한다 → (              ) → 스텝의 메시지를 이해한다 → 스텝의 메시지에 대한 (    )을 준다

2. 화자의 전략 중 언어적 메시지를 전달할 때 고려할 4가지 규칙은 무엇인가요?

3. 상대방의 말을 경청하면 상대방에게 신뢰를 얻을 수 있으며, 자신의 업무 능력을 드러낼 수 있다는 장점이 있습니다. 경청의 5가지 방법은 무엇인지 기술하고, OJT 상황에서 자신이 가장 자주 사용하는 방법 하나를 예시와 함께 서술하세요.

Ⅴ. 참고문헌

박재승(2010). 국어교육 : 의사소통 교육의 현황과 과제. 새국어교육, 85(0), 119-139.

임철일(2012). 교수설계 이론과 모형(제2판). 파주: 교육과학사.

장희수(2015). 직장 내 화법 개선 방안 연구 : 드라마‘미생’의 담화 분석을 중심으로. 석사학위논문, 이화여자대          학교 교육대학원, 서울.

황상재, 오익재(2008). 의사소통의 달인 허삼봉 직장 성공기. 파주: 뜨인돌.

[The Table] 나, 혹시 꼰대? 아는 척·위해주는 척·있는 척… 꼰대 인증 ‘3척 세트’[웹사이트]. (2019.05.06.). URL:          http://news.chosun.com/site/data/html_dir/2017/02/21/2017022102028.html

학습과제 분석 우수

연습문제 단계별 제시 우수